2020-12-23 22:06:02
Короткий огляд: піти з кимось іншим. Ця компанія н...
Короткий огляд: піти з кимось іншим. Ця компанія надзвичайно завищена, виконує незначну роботу і не цінує своїх клієнтів. Довгий огляд: найкраще, що я можу сказати про цю компанію, - це те, що вони доступні для послуг, але може бути причина, чому вони так доступні. Ми використали BelRed для встановлення нової печі, коли наша перестала працювати протягом тижня холодної погоди. Їх пропозиція була надзвичайно високою, але у нас було небагато варіантів, оскільки інші компанії брали бронювання на дні через морозну погоду. BelRed чудово впорався з установкою нової печі, і все пройшло без проблем. Мої очікування, враховуючи дуже високу вартість нової печі та встановлення, виправдались. Природно, ми вирішили, що цього року вони обслуговуватимуть нашу піч (а також блок змінного струму), оскільки вони встановили піч. Їхнє обслуговування становило 100 доларів США більше за інші компанії в цьому районі (так, ми повинні були піти з іншою компанією). Я очікував на якісну роботу, але був неймовірно розчарований. Протягом декількох днів після обслуговування BelRed погода була теплою, тому піч не працювала. Через кілька днів ми повернулися з походу на вихідні в морозний холодний будинок і знали, що з піччю щось не так. Того ж дня виїзний технік BelRed (який був обізнаним та вибачливим) з’явився того ж дня, щоб виявити, що сервісний технік не повторно приєднав дріт датчика полум'я, що призвело до відключення печі при активації. Мені здається, що сервісний технік повинен завжди переглядати, щоб переконатися, що пристрій працює нормально відразу після виконання сервісного обслуговування! Кілька інших незначних проблем, які виникали у нас, особливо у компанії, яка стягувала долари за обслуговування, полягали в тому, що техніка обслуговування залишила наші задні ворота відкритими і наш шланг продовжив. Знову ж таки, незначні проблеми, але не те, чого я очікую від компанії, яка стягує стільки. Я також мало впевнений, що наш блок змінного струму був належним чином обслуговуваний. Коли я зателефонував у BelRed, щоб поговорити з менеджером про часткове повернення коштів за обслуговування печі, мене затримали на 13 хвилин, поки представник служби обслуговування клієнтів намагався відшукати менеджера лише для того, щоб він повернувся і повідомив, що насправді приймає інші дзвінки. . Мене знову затримали ще на 2 хвилини, щоб дізнатись, що, зручно, менеджери не стояли за партами. Я запитав, чи хтось не поверне мені дзвінок того ж дня, і мені відповіли "так". Швидко перемотайтеся до кінця того самого дня, і досі немає зворотного телефонного дзвінка. Я зателефонував ще раз і повідомив, що керівник служби обслуговування клієнтів розглядає мою справу, і я отримаю передзвонок того вечора або наступного дня. Я ніколи не отримував телефонного дзвінка. З мого недавнього досвіду та спроб врегулювати ситуацію стає абсолютно зрозумілим, що BelRed мало цікавиться їх клієнтами чи їхніми занепокоєннями. Підсумок - піти з іншою компанією. BelRed надзвичайно завищений за якість своїх послуг, і їх керівництво мало цікавить своїх клієнтів.
Перекладено