Я залишив менш ніж зоряний огляд досвіду обслуговування клієнтів. Вони звернулися до мене з цього приводу, щоб покращити ситуацію. Спочатку здавалося неорганізованим. Було б набагато краще, якби вони мали можливості зворотного дзвінка клієнтів.
ПерекладеноЛюди ставляться до вас як до людини, а не просто як до числа. Приємно бачити, як компанія пам’ятає, що вони займаються допомогою, а не просто зароблянням грошей.
ПерекладеноПотрібна частина схваленого лікарем, медично необхідного обладнання. У мене є рецепт на придбання цього обладнання. Але з BCBS, щоб змусити пацієнта з'їсти більше, ніж слід, вони вимагають від пацієнта орендувати обладнання на 3 місяці, перш ніж ви зможете придбати його за дуже завищеними цінами, незалежно від того, що говорить доктор. Наша система охорони здоров'я така неймовірно заплутана.
ПерекладеноОбслуговування клієнтів? Я не можу змусити їх відповідати на мої дзвінки. Покриття? Я не можу змусити їх дати мені список того, що і як я охоплюю. Отримайте це, вони за рецепти змушують вас платити доплату. Нічого страшного. Однак вони додають ще щось, що називається "співстрахування" (що не означає, що це зазвичай означало б десять років або два тому), що потроює вартість ліків, які я приймаю. Якщо у вас діабет, вам майже краще заплатити з кишені інсулін, шприци, смужки. Вони не дозволять вам довгостроково вимірювати рівень цукру в крові - не без участі в якійсь експериментальній програмі. Фантастичний спосіб сказати «ні». Ой
З тих пір я в Ucare. Оце Так! Ніч і день !!!
Жахливе обслуговування клієнтів. Потребуючи когось пояснити, чому Rx Id платить $ 15 за раптом зросла до $ 70, але це неможливо зв'язатися ні з ким! У них немає електронної адреси, на яку я можу запитати про претензії, і коли я дзвоню за номером служби обслуговування клієнтів, це просто говорить мені, що вони занадто зайняті, щоб відповісти на мій дзвінок, а потім покласти мені трубку. Немає можливості чекати на утриманні або вимагати зворотного дзвінка. Всього сміття.
ПерекладеноОбслуговування клієнтів - це жарт. Я не можу повірити, наскільки грубими представниками служби обслуговування споживачів, у мене ніколи не було приємного. Я повинен битися через автовідповідач протягом 10 хвилин, щоб насправді отримати представника, а потім вони поводяться так, ніби я їм заважаю? Я плачу багато за цю жахливу страховку, і тоді служба обслуговування клієнтів діє так, ніби вони хочуть померти, розмовляючи зі мною. Я ніколи не можу отримати відповіді на свої запитання і ніколи не можу отримати пояснення висвітлення. Нещодавно вони сказали мені, що лікар у Ріверсайді був покритий, тож я пішов і здогадався, який рахунок "поза мережею" надходить через пару тижнів. Ця страховка - жарт і ні до чого, не може дочекатися зміни страховки. Не турбуйся ними, якщо ти не хочеш розчаруватися і не викинути свої гроші.
ПерекладеноЧудове спілкування та знання в оздоровчих програмах. Ми так багато чого навчились у них. Також дякую за те, що ви були частиною багатьох спільнотних заходів щодо поширення здоров'я та оздоровлення.
ПерекладеноНайгірше обслуговування клієнтів! Потрібна близько години, щоб поговорити з представником, і коли ви нарешті зателефонуєте комусь, вони не знають відповіді! Вони скажуть вам, що вам слід передзвонити з відповіддю, але ви ніколи цього не робите.
ПерекладеноОбслуговування клієнтів - це жарт. Послугу BCBS слід називати поганою послугою клієнта.
ПерекладеноВони завжди шукають спосіб виплати !!! Вони воліють платити за щоденне відвідування відділення швидкої допомоги, ніж платити за виїзд медсестри. Вони не будуть платити за візит медсестри, оскільки я не зв’язана з домом. Я сподіваюся, що їм подобається платити за щоденні відвідування відділення швидкої допомоги протягом наступних 6 тижнів.
ПерекладеноНіколи не думав, що оціню страхову компанію п’ятьма зірками, але ось я хаха. Я новачок у всьому страховому процесі, тому у мене було багато запитань. Я зателефонував службовому номеру, вказаному на страховій картці. На щастя, їх представник служби обслуговування клієнтів насправді був дуже терплячим до мене, провів мене через весь процес і відповів на всі мої запитання.
ПерекладеноСьогодні я зателефонував і спочатку поспілкувався з представником BCBS з штату Міннесота, і мені сподобалося, якою доброю і допомагаючою вона намагається бути, але потім ми дізналися, що мені довелося поговорити з представником з ND. Все, що я міг думати, це, будь ласка, не дозволяйте, щоб це був хтось, хто не хоче допомагати.
Ну вгадайте, що ... після розчарування автоматизованими питаннями я нарешті отримав представника. Як я боявся, вона була не така, як попередній представник. Я не можу допомогти, що я не знаю всіх питань страхування ... тому ми називаємо номери гарячої лінії правильно? Ну в будь-якому разі я задавав свої запитання, і коли я не зовсім розумів, я запитував, чи може вона пояснити мені це по-іншому, і замість цього вона просто перечитала те саме пояснення переваг. Перед цим вона навіть сказала ... Я збираюся прочитати це ще раз. Я все ще був трохи збитий з пантелику, тому спробував на прикладах перевірити, чи потрапив я на потрібну сторінку розуміння, і вона не могла більше звучати роздратовано і поспішаючи зійти зі мною по телефону. Коли я наприкінці заявив приклад, замість того, щоб отримати будь-яке запевнення, що я можу бути на правильному шляху, вона сказала нормально, будь-що інше, чим я можу тобі допомогти, я сказав "ні", а вона сказала "добре". Я не можу повірити, що у мене щойно була така послуга, і я рідко називаю нашу страховку ... це, мабуть, уже другий раз за мої 13 років, коли Блакитний хрест є моєю страховкою, і моє запитання стосується хірургічних послуг. Я такий засмучений і розчарований. Я просто хотів би, щоб я запам'ятав її ім'я, щоб я міг покликати її сюди.
bcbsnd.com
