BPS Bank, Wroclaw, Poland (www.bankbps.pl) Огляд

Я не рекомендую брати кредит на квартиру, перші рішення приймаються через три місяці, вони втрачають фотографії, зроблені в квартирі, час від часу вони передумують, коли справа доходить до вимог, спочатку не було оплати власного внеску, а потім, сплативши третій транш великої позики, вони заявили, що попередній запис у положеннях про несплату внесків не існує і що його ніколи не було. Час від часу вони придумують щось нове, що стосується паперів, підписів, тобі доводиться приходити до банку кілька разів, під час яких у них навіть не всі готові документи, а на підпис доводиться чекати півгодини від почесного президента, без якого ви не можете вийти з банку. Тотальний шок. Добре, що у мене вже немає рахунку в цьому банку, повна відсутність організації навіть при вирішенні основних питань ROR.

На мій погляд, дуже людський підхід до клієнта. Катажина, яка є моїм радником, швидко відповідає на електронні листи та відповідає на телефонні дзвінки. Я порекомендував своїм друзям іпотечну пропозицію в цьому банку, оскільки вона дуже конкурентоспроможна, якщо хтось не хоче мільйон додаткових продуктів, а лише позику та рахунок. Мені подобається, як радники мене впізнають і відразу знають, що я клієнт Катажини. З усім можна впоратися ефективно, не стоячи в довгих чергах. Зовнішній вигляд кімнати обслуговування клієнтів зайвий, рекомендую всім подивитися. Єдине, що я хотів би вдосконалити - це електронний банкінг, але філія не має на нього впливу.

5 зірок за рівень обслуговування клієнтів, єдиний банк, де я почуваюся клієнтом, а не зловмисником.

Дуже непрофесійне обслуговування клієнтів - час зупинився на початку 90-х
Більшість співробітників не розмовляють жодною іноземною мовою і відправляють іноземців, які прийшли обміняти гроші: "піди до кантора".
Співробітники не відповідають на телефони, не відповідають на електронні листи і не кажуть: "Мені довелося щось перевірити (помилки в електронному банкінгу), і я забув про що" - тому вони взагалі не телефонують.
Співробітники (і рядові керівники) не стежать за змістом власних контрактів. Мене спробували переконати, що у контракті є запис, який зник із формули за півтора місяці до цього (із внесенням акту про іпотечний кредит), тому вони не знають власного продукту.
Вони здивовані тим, що хтось хоче прочитати укладені угоди і не готувати їх раніше, загалом трохи смішно, трохи страшно.

Вони навіть не заслуговують на одну зірку. Повне ігнорування застарілого веб-сайту з робочим часом в Інтернеті. На дверях є картка з графіком роботи та номером телефону, на який ніхто не відповідає. Знизу

Дуже гарне відділення банку.
Звичайно, туристи не заходять в іноземні банки, навіть якщо вони вже є на ринку.
Це велика помилка

Протягом багатьох років дуже ввічливе, доброзичливе, ефективне обслуговування. Я не дав п'ятій зірці зазнати краху.

Більшість порожніх постів, такі довгі черги. Крім того, людей приймають поза чергою, навіть коли їх не планували відвідувати! Коли я запитав, чи діє черга, одна дама з одного з трибун знизала плечима і почала обслуговувати людину, яка щойно вийшла з вулиці! Повна відсутність поваги до клієнта.