Deutsche Telekom AG (T-Com), Bonn, Germany Огляд

Дуже привітний та ввічливий персонал.
Я не хочу звинувачувати його в тому, що оформлення паперів за наданий пристрій було таким трудомістким, приблизно 30 із 37 хвилин, коли я пересувався по помешканню. Залишилося 3 хвилини, він не зміг вирішити проблему з моїм обліковим записом електронної пошти, оскільки не міг викликати будь-яку інформацію без старого номера клієнта.

Я зміг усунути проблему з підключенням через пошкодження кабелю (???), яке можна відновити лише приблизно за 18 днів, встановивши швидкий пуск, наданий службою усунення несправностей за один євро.
Як абсолютний новачок у техніці, я досі не знаю, чому налаштування раптово вдалося після кількох невдалих спроб.
Для таких технологій, як я, на мій погляд, це пояснюється не дуже чітко.
Правильне покрокове пояснення, безумовно, було б корисним як біс.
Додаток:
Чому мій сусід (також клієнт TELEKOM) може надіслати той самий пристрій поштою без будь-яких документів? ...

Служба аппалювання !! Наші стаціонарні телефони (телефони та Інтернет), що обслуговують мене та моїх сусідів, уже місяць не працюють. Чотири зустрічі про ремонт ТЕЛЕКОМ зобов'язався пройти без уваги до проблеми. Я не вперше маю проблеми з цим постачальником. Минулого разу мені продали пакет, в якому компанія допустила помилку при програмуванні, і я залишився 3 місяці без зв'язку, незважаючи на понад 3 десятки телефонних дзвінків у різні кол-центри по всій країні. Не кажучи вже про те, що компанія відправила так званого техніка, який фактично знищив мою систему та розподільний щит, залишивши хаос позаду, стверджуючи, що проблема не входить до його компетенції! Ремонт кваліфікованим техніком обійшовся мені в кілька сотень євро. Причина того, що я тоді не покинув ТЕЛЕКОМ: Відсутність інших постачальників послуг у нашому районі.
Зараз, коли є конкуренція, я і мої сусіди зміниться.

Коли ви задоволені, вам не потрібно так багато говорити.

Технік перемикає зв’язок орендаря в будинку. Він паралізує два інших зв’язки. Досвід, що пов’язує! ХАХАХА

Я був розчарований Deutsche Telekom AG протягом 16 років. Погляньте на 1 та 1, гарантований повний прийом!

Важливу адресу електронної пошти було видалено кол-центром і більше не відновлено як безкоштовну пошту. 5 дзвінків з усіх областей були невдалими. Кожен каже щось різне і дає обіцянки, які не виконуються. Замість вирішення проблем рекламуються будь-які тарифи. Відкликань не було, хоча і оголошено. Таким чином, ви не можете ні залучити, ні утримати клієнтів

Я ненавиджу цю компанію ... ви вже зв’язуєтесь із центром обслуговування клієнтів і нарешті не отримуєте допомоги. Щось обіцяють, але не виконують. Зараз це типовий німецький діловий сенс.

Гей, Телеком!
Я вирішив, що напишу вам тут безпосередньо. У нас виникли проблеми з обслуговуванням та вашою командою обслуговування клієнтів.
Ми вже досить давно використовуємо вашу послугу на 16 Мб без проблем, і протягом останніх 3 тижнів у службі КОЖНОГО ДНЯ виникали збої. Ми зателефонували та модернізували до 100 мб / с, оскільки, очевидно, мова йшла про швидкість (як можна спричинити зрив швидкості, запитаєте ви? Я не знаю!), І вони не надсилали нам технологію. Ми зробили оновлення в понеділок, і хлопець по телефону сказав, що це буде в прямому ефірі в п’ятницю. Зараз п’ятниця, весь зв’язок не працює, ми зателефонували, і одна поблажлива співробітниця дами сказала нам перевірити електронну пошту, щоб побачити час, коли вона повинна бути в прямому ефірі. Багато разів нам доводилося повторювати, що у нас не було встановленого часу в електронній пошті, і тоді вона сказала: ну це буде десь між зараз і 21:00.
Ми не можемо дозволити собі зриви до 21:00, оскільки ми (я і моя дружина) ведемо бізнес з дому. У процесі ніхто не вибачився, і нам потрібно це виправити якомога швидше. Давайте подивимось, як швидко ви можете відповісти!

Вибачте, сказавши, що ми були дуже схвильовані. З Telekom було домовлено, що технік підключається до нашого нового контракту в квартирі. На жаль, він не був у узгоджений час на місці, але набагато раніше. Писання було часом між 12: 00-18: 30 годин. Тож нам довелося їхати додому раніше через свою роботу. Там ми знайшли в поштовій скриньці записку, що технік вже був тут о 09:30 і не зустрів нас - нам слід призначити нову зустріч, будь ласка. Шкода - Telekom може собі дозволити. Крім того, ми отримали список із пакетами на цей день!

Deutsche Telekom AG має справді сумнівне і погане обслуговування клієнтів! Тут не діяли в інтересах замовника, а також ноу-хау персоналу залишало бажати кращого.

Оновлення: VDSL на 1 рік і 4 місяці. І знову і знову з серпня 2019 року. Незважаючи на те, що до цього часу кілька разів технік не відвідував жодного постійного рішення. Потім він працював 5-7 днів, а потім знову починався. Між 9-16 разів відключень на день! Знову і знову "помилки в переговорах про ДПП"
Працювати з дому чи потоковою передачею майже неможливо.

Роками додаткові послуги упаковуються в рахунки, які ви ніколи не бронювали!

Рік 2020. На вулицях лежать плакати із написом "Я стою за швидкий Інтернет". На практиці це означає: теоретичні 50 Мбіт, на практиці - набагато менше. І Telekom називає ціни, які вищі, ніж ціни постачальників, які пропонують цю послугу в двадцять разів. Але принаймні: раніше нічого не було. Бідна Німеччина.

Ще раз повна невдача. Придбана передплачена картка, спроба активації не працює. Отримайте пошту, яку вам слід зателефонувати на гарячу лінію. Зателефонували на гарячу лінію, 10-хвилинна черга, потім сказали, що номер на пошті телекомунікаційного зв'язку не правильний .... Ще раз похитайте головою!

Найкращий оператор мережі у Німеччині. Штаб-квартира. Смачна кава

Посеред міста та за 50 метрів від місцевої біржі, роками було лише 50 Мбіт ... Спасибі Telekom.

На щастя, Unitymedia пропонує 1 Гбіт.

Гігантський офіс T-Systems та Telekom. Великим недоліком є ​​гараж. Досить людно, і якщо ви приїдете трохи пізніше, ви повинні виглядати дуже мило. Стійка реєстрації є дуже відкритою, тому великі обсяги приходять і переживають багато. Занадто багато хвилювання та знеособленості, я виявив, що це турбує відвідувача на зустріч. В іншому випадку приємні люди, однак, іноді трохи соковиті.

Я особисто подаю скаргу на Telekom. Некомпетентний та грубий працівник, некомпетентна організаційна діяльність. Людина введена в експлуатацію 7.6. за 1,7 ходу і запитує 6.7. чому досі немає Інтернету та стаціонарного зв'язку. Оскільки працівник не зареєстрував переїзд і буде записаний знову і здійснений до 15.7. Оскільки ви півмісяця не маєте стаціонарного та Інтернету, за що вам доведеться платити? В інших компаніях ви отримуєте кращі показники за менші гроші. У вас є проблеми лише з телеком.

Розмову про "пурпуровий телевізор" біля вхідних дверей дуже старої самотньої жінки, яка ніколи не торкалася комп'ютера, важко перемогти зухвалістю, нахабством і непристойністю. Це навіть не може включити ARD. Повертається в коробку і лежить у кутку, поки не закінчиться мінімальний термін дії контракту. Дрек-клуб!

Ось так виглядає грамотна порада: по телефону ви продаєте стаціонарне / Інтернет-з'єднання невеликій компанії і надаєте 2 місяці !!! пізніше визначив, що цю послугу взагалі не можна надати за адресою. Компліменти * ~ * Так працює один з найбільших у світі постачальників телекомунікаційних послуг у 21 столітті в епоху цифрових технологій. Я бачу чорне на майбутнє

Страшна телефонна підтримка. Вас переадресують, а потім дзвінок буде закінчено.

Співробітники часто дуже погано навчені, вони погано уявляють продукцію або мають незначний досвід. У Telekom ви розумієте, що це лише масово, і компанія рухається так само громіздко, як танкер.

У магазині ви не хотіли міняти мій контракт, він повинен робити це через Інтернет.

Шановні панове та пані!

Я особисто подаю скаргу на Telekom. У моєму випадку організаційна нездатність Telekom AG була підтверджена знову. Ось короткий підсумок мого досвіду роботи з технічною службою Telekom, який також розміщується на вашому форумі та подається як огляд відгуків Google.
23.07.2018 Початок несправності Інтернет-лінії (немає телевізора, немає Інтернету, більше немає телефону), телефонний дзвінок із технічною службою Телекому, техніками (рівень 1) Заплановано на 25.07.2018 12-16 год.
25.07.2018 Технік №1 (від субпідрядника) з’явився о 12 годині, виявив, що маршрутизатор зламаний (це було не так); Зверніться до служби обслуговування клієнтів після того, як маршрутизатор був замінений і проблема все ще залишалася. Наступна дата 27.07.2018 12-16 годинник.
27.07.2018 Технік №2 (від субпідрядника) з’явився о 15 годині, виміряв лінії до розподільної коробки, без ремонту, наступний контакт до служби обслуговування клієнтів о 17:30, наступний технік (цього разу технік рівня 2 Телеком особисто) Припинено 30.07.2018 12-16 годин.
30.07.2018 Ні техніка, ні Інтернету, ні телефону, ні телевізора. Служба обслуговування клієнтів не знала, чому ця дата не була дотримана. Ніхто не відчував відповідальності. Я був зв’язаний із субпідрядником, який не знав, що робити з моїм запитом.
31.07.2018 Наступне призначення техніка погоджено, 01.08.2018 16-20 годин. Ніхто не міг і не хотів сказати мені, чому попереднє призначення техніка не було дотримано. Але мені передзвонили, щоб я змінив тариф, чого я навіть не хотів. Це, звичайно, великий плюс.
Крім того, слід сказати, що я незалежний і повинен користуватися телефонним зв’язком як у бізнесі, так і в приватному житті. До того ж мені довелося витратити багато часу, щоб підвести техніків до обладнання. Але коронація була, коли технік від 31.07.2018 не з’явився, і ви НІКОГО не знали, чому це призначення неможливо виконати. Цим закликаю вас прокоментувати цей фарс. Я окремо зв’яжусь зі своїми комерційними вимогами до юридичного офісу Telekom.
Залишається сказати, що організаційна нездатність Telekom, не лише у сфері обслуговування споживачів, але і у сфері розширення мережі, знову знаходить підтвердження. Неймовірно, що одна рука не знає, що зараз робить інша. Більше того, це нахабство - пускати своїх співробітників у темряву, а потік інформації настільки неорганізований.
Додаток: проблема була вирішена, але жодного моменту в будинку не було необхідного техніка.

Тільки магазин соків! За 12 років у Telekom число настільки коротке, що ви сьогодні не уявляєте ... а воно погіршується! Останній контракт! Прощавай назавжди!

Найгірший постачальник в історії. Один не знає, що робить інший. Частково недружнє обслуговування клієнтів. Пінг сильно коливається, незважаючи на підвищену продуктивність Інтернету. Як часто я вже туди дзвонив .... Це завжди на моєму ПК. Це мій поганий ПК ...

Але це труднощі .... Я скасував свій контракт, бо знайшов дешевшого постачальника. Потім я отримав лист про те, що Telekom хоче залишити мене клієнтом, і що я повинен дати Telekom другий шанс .... БУДЬ ЛАСКА, ЗАтелефонуйте нам!

Будь ласка, що? Як клієнт, я повинен зателефонувати в Telekom, щоб надати йому другий шанс? Тож це не стає сміливішим.

Зв’язок поштою також неможливий з Telekom. Послідовно ігноруючи занепокоєння клієнтів.

Я хотів би висловити своє невдоволення з приводу дзвінків за номером 042161073315. Телефонуйте кілька разів на день, і коли ви відповісте, він покладе слухавку. Коли я передзвонив, я виявив, що номер належить Telekom. Минулого тижня я двічі дзвонив і спілкувався з працівником. Але, мабуть, це ні до чого. Мені здається, що кол-центр відповідає за продаж продукції (це нормально) і що працівники там просто набирають номери для досягнення своєї мети (KPI / SLA). Тож, звичайно, ви можете легко обробляти 100-200 дзвінків на день, якщо негайно покласти слухавку. Інша справа, наскільки це цілеспрямовано. Ви не можете нічого продати, якщо ви відразу покладете слухавку. Ці дзвінки досить дратують.

Група просто занадто велика, і вони це теж знають (написано у практиці). Переваги розміру компанії майже необмежені у порівнянні з "партнерами", недоліки операційного розміру T-Group, однак, активно і свідомо шукає на клієнтах, постачальниках і, на жаль, також на некомбантів. Це не дуже почесно, морально нестерпно, а також юридично збиває з дороги. (Наскільки практичним є те, що найбільший акціонер, держава, також управляє судами.) Навіть працівники, які докладають зусиль, можуть - занадто часто - нічого не робити, оскільки проблеми дуже основні. Ймовірно, там багато неврівноваженості, і покращення не видно, можливо, вже неможливо.

Привіт, мене вже дуже дратує ваше обслуговування клієнтів електронною поштою, чому ви завжди не отримуєте відповіді або лише мега пізно, коли пишете вдруге / втретє ...
Час очікування телефонної підтримки теж не зовсім зручний для клієнтів ...
Як акціонера, це мене розлючує трьома способами, бо якщо не буде поліпшень, наші акції в довгостроковій перспективі падають на краще чи гірше ...

Головний офіс Deutsche Telekom AG складається з декількох взаємопов'язаних офісних будівель. Приміщення дуже світлі та привітні. Стійка реєстрації працює співчутливими людьми, на почесному поверсі - "More"

Сучасна будівля. Я працював там інтернованим півроку.

Я отримав найкращу пораду. На мої побажання та потреби відповіли. І не посміхався мені як старшій людині.

Дуже погано, техніки дуже непрофесійні, ми переїхали чекати техніка, який він не прийшов, і коли ми зателефонували в Telekom, технік не знайшов входу в будинок, який знаходиться на головній вулиці, і всі дивились на нього. все одно повинен заплатити йому і довелося чекати іншого техніка 3 тижні, поки він зможе підключити нас до Інтернету та ТБ. Як тільки гроші не встигають, їх безпосереднє блокування не може бути головним способом збору грошей. Нам довелося платити Інтернету та ТБ протягом 3 тижнів, де нічого не працювало !!!!!!