2020-1-16 19:45:52
Абсолютне сміття! НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ DHL НІЧОГО! Ід...
Абсолютне сміття! НЕ ВИКОРИСТОВУЙТЕ DHL НІЧОГО! Ідіть FedEX, у вас буде набагато більше душевного спокою і менше серцебиття.
Мій пакет, який містив посвідчення особи моїх дочок, необхідні для подорожі, був надісланий мені сюди, в Канаду. Як видно з малюнка, протягом 3 днів після виїзду з Лондона на ньому не було статусу. Він повинен був бути доставлений мені 16 грудня, не пройшов. Коли я повернувся 17 числа, це показало, що вони не можуть повідомити мені приблизну дату доставки. Я зателефонував до довідкової служби, так званий "фахівець" (читайте, якась людина, яка сидить у магазині для піт в якійсь іншій країні на півдорозі світу), сказав мені, що вони не можуть знайти пакет, і вони мусять видати на ньому слід. Я повинен бути впевнений, що мені зателефонують "агент з особливих випадків", і вони будуть особисто переглядати мою картотеку, переконуючись інформувати мене на кожному кроці.
Цей так званий агент мав зателефонувати мені за 3 робочі години, цього ніколи не було. Того ж дня знову передзвонили, а потім сказали: "о, вибачте, ваш файл був розподілений не в тому відділі всередині, і, отже, він підстрибував у системі наприкінці". Тоді мені сказали, що мені зателефонують від правильного "агента" того ж дня, і якщо ні, то вони зателефонують мені наступного дня, щоб повідомити мене про оновлення мого пакету. Ніколи не траплялося.
Я зателефонував знову 18-го, оскільки відстеження показувало, що пакет прибув до Канади. Запитуючи про дзвінок, мені сказали, що ви можете бачити в Інтернеті відстеження стану, що ще ви хочете, щоб ми вам сказали. Ми можемо сказати вам, що пакет може бути доставлений сьогодні, а може і не. Коли я вимагав зрозуміти, що відбувається, і що на цьому пакунку є слід, то, будь ласка, скажіть мені, що відбувається, фахівець (я вважаю помилково) сказав мені, що слід було виявлено в Мексиці. Отже, очевидно, мій пакет був переправлений до Мексики з якоїсь дивної причини, і DHL не мав уявлення, де він був за весь цей час.
У будь-якому випадку, фахівець перевів мене до керівника групи, і ця людина дала зрозуміти, що це моя вина, що пакет затримався. На щастя після натискання протягом 5 хвилин вона сказала мені, що я повинен отримувати доставку сьогодні, 18 грудня, але вони не можуть сказати мені час доставки або з будь-якою порукою, якщо це буде зроблено!
НАЙГОРШЕ СЛУЖБА, НЕПРАВИЛЬНІ ПІДПИСКИ КЛІЄНТІВ, НЕТОЧНЕ ВІДСТАВЛЕННЯ. Якщо це не змусить вас триматися подалі від цих людей, тоді я не знаю, що буде.
Перекладено