Massachusetts Health Connector Огляд

Найгірше страхування, яке ви можете мати при подачі податків. Щороку я маю цю страховку, яку мені доводилося сплачувати за податками. Краще навіть не мати страховки, ніж використовувати роз'єм для охорони здоров'я.

хто навчає цих людей? Серйозно !!!! Вони спробували записати мою сім'ю на преміальний план за 400 доларів на місяць !! коли нам ніколи не доводилося платити щомісячні рахунки. Представник сказав мені, що я не покриваюся первинною страховкою, оскільки мені виповнився 21 рік, а це означало, що я повинен бути зарахований до тарифного плану батьків, який довів до цього щомісячну ціну. БРЕХА. Я зв’язався зі своєю первинною страховкою лише для того, щоб переконатись, що я не покритий, як сказала леді, і вони сказали, що я все ще маю покриття. Це величезна провина !! говорити подібні речі, не маючи жодних доказів.
Що означає, що леді, яка "допомогла нам", просто намагалася змусити нас записатись за цим планом на основі брехні ??

Я раджу, що перед тим, як записатись сюди, добре подумайте, є більше і кращих варіантів.

20.08 я намагаюся здійснити платіж, і в моєму профілі написано 0,00 $ заборгованості .. Я знаю, що мені ще не потрібно платити за серпень, тому я телефоную. Я кажу їм, що в моєму профілі написано, що я винен 0,00, але я знаю, що не платив. Я прошу їх, будь ласка, помістити записку до мого журналу дзвінків, зазначивши, що я телефонував і намагався здійснити платіж, і що система каже, що я не винен Настає термін виплат у вересні, і, звичайно, мій рахунок подвоюється ... Я телефоную ще раз. Я повідомив їм, як я телефонував і намагався здійснити платіж, і система сказала, що я не винна. Звичайно, я отримую "ми шкодуємо, що вас неправильно повідомили, але ми нічого з цим не можемо зробити". Я даю їм зрозуміти, що "я не можу заплатити цю повну суму зараз, але чи можу я платити її по частинах". Мені кажуть, що Я МОГУ це зробити. Я плачу свою звичайну суму і роблю додаткову оплату через 2 тижні. а потім я сплачую свою звичайну суму терміну, з додатковою, щоб продовжувати сплачувати борг. 11/2020 термін, коли я йду зробити платіж, і там сказано, що моє покриття припинено .... Я телефоную ще раз .... "так, сер, ви були невірно повідомлені два рази", тому я прошу "чи можу я відновити моє покриття сплачуючи мою звичайну премію і продовжуючи сплачувати те, що я "винен" ", вони кажуть мені, що, оскільки події, що призвели до цієї ситуації, були дезінформацією, яку мені дали, вони повинні запитувати" вищих керівників "і що вони отримають повернутися до мене через 24-48 годин ... через тиждень я передзвонив, шукаючи відповіді. вони кажуть мені, що намагалися зв’язатися зі мною (у моєму журналі дзвінків відсутні пропущені дзвінки) .. Мені кажуть, що я повинен сплатити повну суму, щоб відновити покриття ... і що вони не можуть запропонувати мені план оплати або будь-який вид допомоги. Зараз у мене є 2 дні, щоб придумати гроші або ризикувати втратити доступ до наступного місяця. Чи я вже згадував, що мені потрібно пройти тестування на COVID для своєї роботи та призначити медичні послуги ...

Я ВИКОНАВ СВОЇ ПЛАТЕЖИ НА ОСНОВІ ІНФОРМАЦІЇ, яку вони надали, а вся послідовність подій була дезінформацією та помилкою після помилки в їх ім'я !!!

ПОЛНА ЖАРТКА ОРГАНІЗАЦІЇ!

Щиро дякую Франку (південний акцент). Я був відключений від опитування, але мені довелося звернути увагу на те, яким він був чудовим, коли намагався з’ясувати проблему MassHealth. Він залишився на зв'язку зі мною, щоб спробувати отримати відповіді, і це було дуже оцінено. 5 зірок точно. Було так приємно поговорити з кимось, кому здавалося, що вони насправді хочуть вам допомогти.

Я отримав три платежі від Health Connector, один із банку, який я ще не закрив, але видалив, якщо з веб-сайту отримав плату в тридцять п’ять доларів. Я повинен був почути когось і нічого не чув. Ми знаходимося в процесі пошуку квартири і не можемо дозволити собі витрачати гроші, я заборгував 286, вони отримали 296 доларів від перезвону та 143 долари від Сантандера за плату 35 доларів. Я заходжу на веб-сайт, і там все ще написано 143 долари до 23 березня, але все, що загинуло до 23 березня, 296 доларів. Це траплялося і раніше

Я зателефонував Mass Health від імені моєї мами для її нової заяви, і всі продовжують переносити мій телефонний дзвінок. Представницьке ім'я Карлос повинно знати, як направити людину до потрібного відділу та допомогти на потреби замовника ....

З моменту подання податків у 2019 році я телефонував усього вісім разів. Щоразу мені казали, що вони надсилають мені свої 1095. На сьогоднішній день я досі не отримав його копії, це смішно. І кожна людина, з якою я з вами розмовляв, дав мені свою гарантію, що це буде в моєму домі через пару днів. Я не отримав податкову декларацію за 2019 рік через те, що вони не надсилали мою інформацію.

Це абсолютно найнекомпетентніша організація, з якою я коли-небудь стикався. Поки я на 100% на борту державної системи охорони здоров’я, рівень лінощів, від якого виходять співробітники Health Connector, справді вражає.
Я отримував "прострочені" повідомлення протягом півроку, про "повернення" платежу. Незважаючи на надання банківських записів, які підтверджують, що платіж не повернено, і витративши на телефон понад 20 годин, намагаючись змусити Health Connector виправити власну помилку в оплаті, мені знову і знову казали, що це неможливо. Після 6 місяців клопоту про сплату «простроченого» збору, який я заплатив вчасно, я в кінцевому підсумку знову заплатив 40 доларів, аби просто замовкнути.
Будьте готові до переважної ступеня некомпетентності, якщо ви маєте справу зі З'єднувачем здоров'я. Я говорю 11+ конвертів поштою, якщо ви зміните свій план, жоден з яких не відображає правильний план. В іншому випадку я отримав повідомлення про розірвання шлюбу, оскільки вони автоматично перевели мій план на MassHealth, не отримавши від мене жодного повідомлення чи схвалення. Які клопоти.

Представники служби обслуговування клієнтів завжди дуже ввічливі, і якщо вони не знають відповіді, вони докладають зусиль, щоб її отримати. Коли я телефоную, я отримую різні відповіді, коли це різні повторення, що викликає заплутаність, але я розумію світ таких служб обслуговування клієнтів, як це, як і раніше. Моя проблема і відсутність зірок полягає в тому, що я здійснив платіж ще в листопаді за покриття, яке розпочалося в січні, і гроші вийшли, але я так і не отримав картку поштою в січні. Коли я зателефонував, вони згадали, що це було скасовано, і система не показала їм, чому. Я читав це, і, очевидно, у багатьох людей були проблеми з роз'ємом охорони здоров'я MA, через що вони були ненавмисно незастрахованими, і це НЕ гаразд взагалі !! Нам потрібна універсальна медична допомога, але це не їх вина, але ненавмисна незастрахування може призвести до того, що у когось виникне неконтрольована заборгованість або заважатиме доступ до необхідних ліків (зі мною цього не трапилося). Це місце має виправити будь-які збої в системі, що просто скасовує плани людей після таких повторень, як ви знаєте, що все готово (мабуть, все готово). Їм потрібно негайно надіслати лист, зателефонувати і залишити голосову пошту, якщо потрібно, повідомивши тих, що їх покриття скасовано, і вони повинні вказати причину. Я думаю, що зі мною сталося безладдя, де я мав ступінь охорони здоров’я, але не знав цього, але буквально вибрав План охорони здоров’я Тафтса з представником у листопаді, і гроші за перший місяць (січень) вийшли з мого рахунку. Лише сьогодні дізнався, що його повернули в мій банк. Це не нормально, і уряд штату повинен бути впевненим, що це місце працює в достатній мірі, особливо з урахуванням усіх втрат роботи, які зазнають люди. Знову ж таки, представники завжди були добрими і намагалися допомогти! Але хтось чи щось за лаштунками зовсім не працює, і це не гаразд. Будь ласка, виправте це.

У цьому місці дуже бракує спілкування, і ніхто не знає, що вони роблять чи що роблять їхні колеги. Було дуже страшно, намагаючись зрозуміти, чому мою страховку було скасовано, коли у мене є НУЛЬОВИЙ баланс, повернуто гроші за переплату, і ніхто з них не міг пояснити мені це. Місце викликає обурення, я говорив щонайменше з 5 різними представниками протягом тижневого проміжку часу, і НІхто з них не міг вирішити мою проблему або відновити мою страховку. Мені довелося скасувати дуже важливий візит лікарів через відсутність покриття. Мене перевели в бек-офіс після того, як мене затримали більше години, лише щоб телефон відключили. Це той самий цикл нескінченної ввічливості обслуговування клієнтів, але ніхто нічого не може виправити. Врешті-решт один із представників заявив, що на моєму рахунку 63.60 доларів, що стало причиною припинення страхування. Представник запевнив мене, що страхування буде автоматично відновлено після оплати і що мені не доведеться передзвонювати їм. Я зробив плату в розмірі 63,60 доларів, хоча я не знав, для чого він потрібен, а потім передзвонив через кілька днів - представник заявив, що для обробки платежу має бути дозволено 6 днів, я передзвонив через запропонований час і повідомив, що отримав неправильну інформацію попереднього представника та те, що вони не могли відновити мою страховку, якщо в моїй родині не загинула смерть або не сталося чогось значного. Я був настільки розгублений, чому страхування було скасовано для початку, а представник був нездатний пояснити. Я міг би продовжувати розповідати про свій поганий досвід, до цього дня я все ще без покриття і настільки розлючений, що мені довелося перевести дух від дзвінка. Я зазвичай не займаю час, щоб писати відгуки, але це місце потрібно закрити, вони граються в життя людей, це НЕ ДОБРЕ!