2020-3-19 4:47:59
НЕ ОРЕНДУЙТЕ У U-HAUL І МОЛІТЬСЯ, ЩО ОТРИМАЄТЕ ХІТ...
НЕ ОРЕНДУЙТЕ У U-HAUL І МОЛІТЬСЯ, ЩО ОТРИМАЄТЕ ХІТО ТОЙ, ХТО Є! Після того, як нам дали пробіжку з серпня, ми все ще не отримали оплату за шкоду, заподіяну моєму автомобілю.
Трохи передісторії, моя машина була ПАРКУВАНА на стоянці мого житлового комплексу, коли вона зазнала пошкодження інтер'єру в результаті удару мого орендодавця нещодавно повернутою орендою. Нам було наказано, що оскільки це була вантажівка U-Haul, то ЇХ страхова компанія RepWest розглядатиме вимоги.
Мені зв’язався номер з обмеженим номером і попросив надіслати їм фотографії пошкоджень та всіх боків мого автомобіля. Жодного разу ніхто не виходив самостійно оглядати пошкодження. Не отримавши відповіді від них протягом декількох днів, ми вирішили відвезти мою машину до Пат О'Брайен, де ми її придбали, для оцінки. Через пару днів я нарешті почув від представника, що мені потрібно взяти машину, щоб отримати оцінку ремонту.
Я надіслав їй електронне повідомлення, повідомляючи, що ми це вже зробили, і надіслав їй копію пропозиції. Кілька днів по тому я отримую відповідь з їхньою оцінкою на основі тієї, яку зробив Пет О'Брайен. Це майже на 400 доларів нижче того, що нам дали через те, що вони хочуть використовувати відновлені деталі.
Тож після розгляду ми вирішили взяти мою машину до магазину Thayer Bodyshop тут, у Bowling Green. Ми надали їм кошторис RepWest, щоб розробити, що вони і зробили. Тим часом вони повідомляють мені, що прокат автомобілів буде включений на основі відшкодування, і вони зазвичай не включають це у свою політику. Працюючи повний робочий день і будучи студентом денної форми навчання майже за 2 години від дому, я не можу бути без транспортного засобу!
Ми їдемо майже тиждень, чекаючи, щоб почути від неї про оренду автомобілів. Вони відмовляються поступитись із включенням його в розмірі, що підлягає виплаті, коли я підписую звільнення позову, в якому зазначено, що після того, як я його підпишу, я не можу вимагати більше грошей через аварію. Тож ми його не підписуємо.
Кінцевий магазин закінчує включати це у їх рахунок-фактуру, щоб я міг мати транспортні засоби протягом тижня, коли моя машина знаходиться в магазині. Тож вони ремонтують мою машину, ми самі оплачуємо рахунок і подаємо рахунки з ремонту в Repwest. Після того, як ми його подаємо, нам повідомляють, що їм потрібен окремий рахунок для оренди. Я повертаюся, дістаю і відправляю. Зараз вони надсилають нам нову претензію, на яку не вистачає майже 15 доларів, через те, що магазин мав змогти повністю працювати, згідно з нашими оцінками, що вони відмовляються коригувати його. 15 доларів - це не велика сума, але після обручів, яких ми були змушені перестрибнути, це абсолютно СМІШНО!
З усього, що стосується обслуговування клієнтів, воно було просто жорстоким! Нам доведеться чекати днів, якщо не тижнів, щоб отримати відповідь електронною поштою. На дзвінок відповіді майже НІКОЛИ немає. Якщо ви залишите голосову пошту, ви майже НІКОЛИ не отримаєте зворотного дзвінка. Коли вам вдається отримати їх по телефону, вони грубі і мають дуже бідне ставлення.
Після невеликого копання в Інтернеті я виявив, що я не перша людина, яка мала такий досвід. Насправді мені було важко знайти когось, крім працівників, що-небудь позитивно сказати про компанію. Вони мають дуже низький рейтинг BBB, і ви навіть не можете відкрити сторінку, натиснувши на неї. Ця угода залишила у мене такий негативний смак до компанії, яку я навіть ніколи не використовував. U-Haul повинен соромитися себе. Я би хотів, щоб я не міг дати їм абсолютно жодної зірки, тому що 1 занадто хороший для них.
Перекладено