Rick Lorgus

Відгук на Pugi Volkswagen

Сервіс Pugi VW досить поганий. Здається, між радни...

Сервіс Pugi VW досить поганий. Здається, між радниками зв’язку немає зв’язку. Також неможливо дізнатись, що не так з вашим автомобілем, якщо ваш консультант з обслуговування відсутній. Я дізнався з перших вуст; нікому (крім консультанта з обслуговування) не вдається знайти стан вашого автомобіля чи ремонту. Вони, здається, дуже неохоче дають пряму відповідь на те, що не так з вашим автомобілем. Я переживаю за чесність будь-якої ремонтної майстерні чи автосалону, які не хочуть чітко поставити діагноз для свого автомобіля. Тому я настійно рекомендую нікому не відвідувати там гарантійне обслуговування. Ось мій досвід за останні 2 дні.

У мене загорілося світло індикатора двигуна. Я призначив зустріч у Pugi VW у Downers Grove, щоб його перевірити. О 12:50 мою машину мені повернули. Мій радник з обслуговування Брайан вийшов на обід, тож інший радник повернув мені ключі та сказав, що я готовий. Я запитав, у чому проблема, і він сказав мені, що це в системі викидів і покривається гарантією. Деталі замовляють. Я запитав, в чому насправді проблема. Він сказав, що не знає, і Брайан попросить мене зателефонувати. Близько 17:35 я передзвонив, бо ще ні з ким не чув. Мені оператор сказав, що Брайан поїхав додому. Я міг залишити голосову пошту або поговорити з іншим радником. Тож я поспілкувався з іншим радником служби (Том, ​​можливо?), Який сказав мені, що він не знає, в чому проблема, лише замовлення деталей. Я запитав, чи є спосіб дізнатись. Він сказав ні, тільки Брайан міг сказати мені. Я запитав, чи є спосіб дістати мої записи і подивитися, в чому проблема. Він сказав, що це неможливо, це може зробити лише Брайан. Я подумав, що це божевілля, і попросив поговорити з менеджером. Він сказав, що Брайан був менеджером служби.

Він сказав, що я можу передзвонити завтра, щоб поговорити з Брайаном. Я сказав, що Брайан повинен передзвонити мені. З цим я відпустив його. Станом на 17:30 сьогодні, я все ще нічого не чув. Тож я передзвонив, щоб поговорити з Брайаном. Цього разу я зміг поговорити з Брайаном. Він сказав, що вони замовляли запчастини для мого автомобіля. Я запитав, чому він не зв’язувався зі мною і не докладав жодних зусиль, щоб повідомити мені про проблему з моєю машиною. Він сказав, що не відчуває, що йому потрібно. Він сказав, що заряду не було, а деталі були в порядку. Після того, як запчастини зайшли (він не мав уявлення коли), хтось зв’яжеться зі мною щодо мого автомобіля.

Тож у нас була ця розмова вперед-назад. Він не може зрозуміти, чому мені потрібно було б повідомити, в чому проблема мого автомобіля. Я запитав, що замовляють. Я знаю, якщо я не питав; Я ніколи не дізнався б, поки воно не прибуло. Він заявив, що це новий сажовий фільтр. Йому було неможливо зрозуміти необхідність повідомити клієнта про проблему з його автомобілем. Він навіть не міг зрозуміти, чому я стурбований. Я сказав, що лікар не дозволить вам залишити огляд, не повідомивши про те, що було знайдено. Але він зухвало переконав, що не потрібно повідомляти мені, що сталося з машиною. Нарешті я кинув слухавку.

Якщо менеджер служби у Pugi VW такий щільний, я дуже стурбований. Брайан - найменш орієнтований на клієнта менеджер служби, якого я зустрічав. Поки він не піде з Пугі, я не піду з Пугі.

Перекладено