2020-9-27 3:14:55
9/9/19 Оновлення:
9/9/19 Оновлення:
Я поспілкувався з Меттом, і він приніс свої вибачення за негативний досвід клієнтів. Ми обговорили, як виправити проблему, і він був більш ніж корисним, коли його планувальник зв’язався зі мною, щоб призначити зустріч для кислотного промивання. Крім того, він надав мені підлогові килимки. Цього ні просили, ні просили ... це був лише його добрий жест, щоб виправити неправильне.
З тих пір я отримав кислотне миття, нові килимки і отримав підручник з усіх кнопок. Автомобіль виглядає дивовижно !!!
Незважаючи на те, що все це випробування не було великим досвідом, турбота керівництва про те, щоб все виправити, виявилася надзвичайною. Сподіваюся, моя публікація допоможе іншим.
-------------------------------------------------- ------
Процес заповнення заявки в режимі онлайн був дуже простим. Це зайняло багато часу, щоб не потрапити всередину автосалону, і полегшило туди-сюди стьоб. Співробітники були добрими та доброзичливими. Нарешті, Clawson Honda мав найкращу угоду для оренди Civic Hatchback у порівнянні з Honda North -> ZERO DOWN, ZERO DUE, ZERO SECURITY DEPOSIT, ZERO FIRST MONTH PAYMENT
Причини, що вплинули на рейтинг:
1. Продавець виявився розчарованим, коли ми не хотіли дотримуватися умов транспортного засобу під час нашого першого візиту. Це було видно по його міміці та моментам, коли він із розчарування "зітхав". Як споживач, продавець повинен задовольняти наші потреби та пам’ятати про ці миттєві дії.
2. Продавець дав нам неправильну ціну на транспортний засіб. Він заявив, що ми зможемо придбати Honda Civic Sedan Sport за нижчу ціну (259 доларів), ніж Honda Civic Hatchback Sport (269 доларів), але лише для того, щоб дізнатись, що це не могло статися. Ми задоволені Хетчбеком, але первинна заява вводила в оману і давала помилкові надії. Продавець вибачився за цю помилку, але на наш досвід це вже негативно позначилося.
3. Я щойно перевірив веб-сайт сьогодні (6/7/19) і побачив, що Civic Sedan зараз доступний за нижчою ціною, ніж Civic Hatchback. Продавці повинні мати уявлення про майбутні акції ... Я маю на увазі, що минуло лише 2 дні, і машина, яку ми спочатку хотіли, зараз рекламується в Інтернеті. Ми могли почекати!
4. Мені сказали, що на підписання відповідних документів та поїздку на транспортному засобі знадобиться приблизно 20 хвилин, оскільки я був схвалений для позики під час подання онлайн-заявки. На це фактично пішло 1,5 години. Через тривалий час очікування ми не встигли продавця налаштувати наш телефон / Bluetooth на систему. Нам доведеться повернутися, завдаючи незручностей.
5. Під час підготовки до вивезення транспортного засобу, автомобіль слід підготувати, почистити / вимити та добре пройти процес заповнення підписів. Довелося почекати 30 хвилин, поки машину помиють. Мийка не видалила всі водяні плями, і зараз нам доведеться повернутися на кислотне миття. Це знову вимагатиме більше зусиль з нашого боку.
Сподіваюся, мій досвід допоможе іншим.
-------------------------------------------------- --------------------------
11/11/19 Оновлення: Мені повідомили зв’язатися з Меттом Робертсом, щоб обговорити мої проблеми. Я залишив голосове повідомлення і надіслав йому повідомлення про свої занепокоєння в п’ятницю 7/7/19 ..... все ще не відповів ... Якщо споживач справді важливий, поставте на думку, щоб задовольнити їх.
Крім того, я пройшов опитування Honda і був здивований, коли він запитав, чи не отримав я персоніфікований перелік усіх предметів, які продавець повинен пояснити та відмітити як обговорений для нового автомобіля. Це взагалі не обговорювалось і викликає велике розчарування, оскільки вони не стежать за своїм процесом.
Зараз я знизив свої оцінки з 3 зірок до 2 зірок через ці два додаткові бали. Clawson все ще має чудову програму лізингу, але йому потрібна робота, щоб стежити за їхніми процесами, чесність та знання співробітників, співчуття до досвіду клієнтів та просування додаткових зусиль, щоб завоювати довіру клієнтів та майбутній бізнес.
І я все ще чекаю відповіді директора зв’язків.
Перекладено