2020-8-18 16:19:55
Ми найняли цю компанію на основі їх чудових відгук...
Ми найняли цю компанію на основі їх чудових відгуків про міждержавний переїзд з Вірджинії до Массачусетсу в липні. Ми мали з ними жахливий досвід, який продовжує переслідувати нас донині. Коли вони прийшли зробити первинну оцінку, представник гарантував нам, що наші речі будуть покладені на "пряму вантажівку", це означає, що вони не будуть чіпані або вилучені в будь-який час між завантаженням у Вірджинії та вивантаженням у Массачусетсі. Крім того, ми придбали політику компанії щодо повного відшкодування вартості, щоб забезпечити безпеку наших речей за допомогою франшизи в розмірі 250 доларів США. Коли через кілька днів наші речі прибули до Массачусетсу на іншій (набагато більшій) вантажівці, ми дізналися, що їх перевезли на більшу вантажівку з чужими речами і що речі іншої людини були вивантажені першими, тож усе, що належало нам був в основному подрібнений, коли вантаж всередині змістився. Сам бригадир команди, що рухається, вибачився за неякісну роботу. Наші коробки були подрібнені, а меблі подряпані та знищені. Ми вже зазнали стресу через наявність 5-місячної дитини на буксирі та необхідності знайти нове місце проживання протягом 48 годин після прибуття до Массачусетсу, коли наша оренда впала. Крім того, ми були стурбовані необхідністю доставляти товари до складу, поки наш новий будинок не буде готовий до заселення, оскільки ми знали, що виявити пошкодження буде важко. Досвід розвантаження також був надзвичайно напруженим. Команда розвантаження рухалася якомога швидше, що ускладнювало встеження за перевіркою пошкоджень та підтвердженням отримання всіх наших ящиків. Ми негайно зв’язались із людьми з обслуговування клієнтів по телефону в компанії, і нас запевнили, що вони все зроблять правильно, і що нам просто потрібно подати форму претензії, і у нас було до цього 9 місяців, щоб ми могли не поспішати і оцініть і зафіксуйте всю шкоду після того, як нас розпакували. З самого початку розгляду претензій ми висловлювали свою стурбованість тим, що не зможемо оцінити збиток, поки не переїдемо з сховища до нового будинку. Їх головний аналітик вимог запевнив (усно), що вони відмовляться від відшкодування збитків і матимуть достатньо часу, щоб задокументувати всю шкоду. Ми повернули форму претензії протягом місяця на суму ушкодження в розмірі 1600 доларів. Спочатку компанія погодилася виплатити цю суму, щоб виправити ситуацію, і дала нам письмову пропозицію про врегулювання, проте потім вони спробували відкликати пропозицію, стверджуючи, що, оскільки вони доставили в склад, ми не могли довести, що вони насправді зробили збитків і не пам'ятав усних запевнень щодо перевірки збитків, коли предмети вибули зі складу. На жаль, ми витратили на них більше, ніж деякі інші котирування компаній, які ми отримали через попередні хороші відгуки.
Оновлення: Після тривалої розмови з президентом компанії, в якій нам знову довелося пояснити всю ситуацію та аргументувати свою справу, президент нарешті погодився підтримати письмову пропозицію про врегулювання, яку компанія раніше нам надсилала. Він також сказав, що ми не отримали пряму вантажівку, яку обіцяв продавець-консультант під час нашої консультації через "зручність перевізника" (щоб заощадити гроші компанії, щоб вона могла відправити одну вантажівку на північ замість двох). Враження, яке створило у нас таке, було те, що вартість оцінювалася дорожче, ніж слово / усний контракт їх компанії. Більше того, хоча він сказав нам, що "завжди прикро, коли клієнт має поганий досвід", що особливо не вистачало у всій розмові, було фактичним вибаченням за шкоду та стрес, які спричинила його компанія. Просте вибачення зашло б довгий шлях до відновлення моєї думки про цю компанію. Хоча ми врешті-решт отримали гроші на заміну пошкоджених предметів, кількість суперечок та загострення, необхідні для їх отримання, крім кількості душевного болю, спричиненого рухомими проблемами / пошкодженнями, роблять мене нездатним рекомендувати цю компанію будь-кому ще.
Перекладено