2020-4-17 18:47:08
Перейдіть натомість до Північного Редінга. Жахливе...
Перейдіть натомість до Північного Редінга. Жахливе обслуговування клієнтів і повільний без ремонту. На мій лист до власника нижче жодного разу не відповіли. Я НІКОЛИ не повернусь до цього місця.
"Привіт Саль і Говарде,
Мене звуть Ніколас Алжир, і я протягом останніх 5 місяців працював із Вашою службою та запчастинами, щоб встановити деталь у моєму Subaru Tribeca 2006 року випуску. Ця частина мені потрібна в результаті аварії, яка сталася в лютому для мого підрозділу HVAC. Протягом усього процесу я працював з Крістін Галєллою, яка була надзвичайною та дуже доброю в тому, щоб надавати оновлення про те, де ця частина була, і часові рамки.
Коли мені нарешті зателефонували після того, як я привіз свою машину в лютому / березні, сказавши, що у команди є деталь, яку збираються встановити, мені довелося вийти з роботи, щоб її замінити. На жаль, після того, як я просидів у Службі цілу годину, Майк Россі прийшов сказати мені, що ця частина насправді ніколи не надходила. Це було дуже невтішно, оскільки мені довелося взяти деякий час із робочого дня, щоб мені сказали, що ніколи нічого не було доступно, вже чекаючи місяць. Після цього Майк Россі взяв участь у моїй справі і пообіцяв переконатися, що це відбудеться якомога швидше. Мені було цікаво почути, що під час цієї розмови він сказав: "будь ласка, зрозумійте, що ми не завдали цій шкоді вашій машині". Якщо я розумію, що команда Wakefield Subaru не завдала цієї шкоди, я приніс її вам за рекомендацією та сподіванням, що команда зможе своєчасно її виправити.
На жаль, Майк майже нічим не допомагав, і після того, як пообіцяв подбати про це, здається, що він був неуважний до моєї ситуації. Зараз я кілька разів дзвонив Майку, і частіше за все отримував відповіді на кшталт: "Я навчаюся, я вам передзвоню", або "Я на зустрічі, я вам передзвоню". або навіть "Я збираюся поговорити зі своїм менеджером по запчастинам, я вам передзвоню". Під час кожної з цих зустрічей Майку не вдалося передзвонити мені. Два тижні тому він сказав, що очікуваний час прибуття буде 6/9, я намагався зв’язатися з ним кілька разів після цього, але не зміг зрозуміти стан або запланувати ремонт. Це дуже погано відображається на сервісній команді, оскільки цей менеджер команди каже мені, що він буде уважно ставитися до моєї проблеми, лише постійно відкладаючи мене.
Минуло близько 5 місяців з того часу, як я почав співпрацювати з вашою сервісною командою, і я майже не здався. Я навіть намагався допомогти процесу, надіславши веб-сайти деяких аварійно-рятувальних майданчиків, які, можливо, мали ту частину, яку я шукаю.
Однак я живу в Вейкфілді і чув дива про вас і вашу команду; з цього особистого досвіду я не впевнений, що порекомендую приїхати сюди будь-кому з близьких.
Якщо ні для чого іншого, я сподіваюся, що це дає трохи розуміння з точки зору споживача команди управління послугами та того, як вони ставляться до ваших клієнтів. Мені здається, що чекати 5 місяців часу, щоб виправити свою машину, просто занадто багато.
Дякуємо за розгляд, і якщо ви хочете обговорити більш детально, я можу надати вам свій номер телефону якнайшвидше. "
Перекладено