Five9 Огляд

Найгірше обслуговування клієнтів! Вони збрешуть вам і скажуть, що вони можуть робити те, що вони не можуть просто отримати ваші гроші, тоді нехай ви чекаєте тижнями, кажучи, що вони працюють над цим, щоб повернутися і сказати, що це зайві $$ і всі представники КСВ знаходяться на Філіппінах. Було б непогано навчати та наймати американських досвідчених, коли ваша компанія знаходиться в Америці.

Використовуйте Dolphin Pro набагато кращий колл-центр і набагато кращий сервіс для клієнтів

Одна з найкращих технологічних компаній для роботи!

Протягом останніх кількох років ми працювали з Five9 для нашої команди технічної підтримки, служби гарантії та внутрішніх продажів. Це був чудовий інструмент для наших команд, і я вважаю управління IVR дуже інтуїтивним та простим у роботі. Підтримка клієнтів - це чудова - терпляча та інформативна команда представників служби підтримки. Погодьтеся з іншим рецензентом щодо звітів .... трохи складний, але як тільки ви трохи почнете з ним працювати, ви звикнете. Я хотів би, щоб було простіше використовувати інший чудовий інструмент.

Окрім модернізації їх інтерфейсу, я б не хотів щось змінювати. Ми з ними вже 7 років, і я не можу сказати вам, наскільки вражаюча їхня підтримка. Вони уважні, професійні і ніколи не кидають м’яч. Пітбуль, коли справа доходить до отримання необхідних рішень. Деякі речі, такі як обмін миттєвими повідомленнями, не викликають великого занепокоєння, але насправді можна скористатися підтяжкою обличчя, щоб стати таким же корисним, як і більшість сучасних месенджерів.

Найкраща компанія для роботи назавжди! Вони насправді піклуються про своїх співробітників.

Я працюю з Five 9 близько 2 років, і ніколи не мав з ними невтішного моменту. Підтримка та обслуговування дуже швидкі. Послуги, які вони надають, змусили нашу компанію значно зростати. Я б порекомендував Five 9 будь-якій компанії, яка бажає зростання.

Чудова компанія! Обслуговування клієнтів вражає - дуже корисний та привітний персонал. Програмне забезпечення просте у використанні та дуже зручне для користувача. Я б дуже рекомендував Five9!

Я використовую Five9 вже 4 роки і надзвичайно задоволений хмарним номеронабирачем.

Любіть це!

Дорогий, але того вартий. Існує пряма кореляція між зростанням наших продажів та впровадженням Five9. Система настільки обширна і набагато більша, ніж потрібно середньому Джо. Однак, якщо ви дбаєте про аналітику, інтелектуальний набір номера та вбудований CRM, ви не знайдете нічого кращого (я використовував 4 інших номеронабирача)

На перший погляд чудове рішення. Нас запевнили, що система інтегрована з нашим CRM, Zoho без проблем. Кілька спроб і багато багато годин телефонних дзвінків, і виявляється, система не інтегрувалася так добре, як обіцяла ... що абсолютно нормально за багатьох обставин! Справа в тому, що вони не повернуть ваші гроші. Я б дав їхній системі ще одну можливість пізніше, але карти показали, і вони не вчинили правильно.

Конференц-дзвінки відключають усіх, хто бере участь у дзвінку, через 45 хвилин на платній підписці. Я не тільки місяцями платив за підписку на програмне забезпечення для конференц-дзвінків, але й намагався отримати підтримку, щоб допомогти вирішити проблему. Підтримка спрямовує мене на продаж, продажі направляють мене на підтримку і навпаки. Нарешті, підтримка заявляє, що вони розглядатимуть це в автономному режимі, через кілька годин по телефону прийдуть, щоб дізнатись, після того як вони поклали слухавку, вони закрили мій квиток підтримки, як вирішено, без розв’язання. Жахлива компанія, жахливий товар та жахливе обслуговування та підтримка.

Я б не рекомендував їх як компанію чи саме програмне забезпечення. Вони виставляли рахунки за нашою погодженою ставкою, потім ми зменшили наш "пакет", а потім вони почали виставляти нам сотні доларів за "податок з продажів". Коли я пояснив, що вони не повинні стягувати податок з продажів з канадської компанії, враховуючи, що вони базуються в США, все, що вони мали сказати, було "нам KPMG порадив стягувати цей податок". Потім я запитав, чи є вони канадською компанією, на що вони відповіли: "Ні, ми є американською компанією".

Саме програмне забезпечення важке у використанні, для налаштування потрібні години на години тренувань (які, до речі, стягують плату з 1-го дня, навіть якщо ви не використовуєте програмне забезпечення). Існує набагато краще програмне забезпечення, наприклад, програмне забезпечення на основі HTML5.

Крім того, як заявив інший рецензент, вони стверджують, що вони можуть зробити всі ці чудові речі із програмним забезпеченням, наскільки простою вона є у використанні / керуванні та всією інтеграцією, яку можна зробити. Програмне забезпечення застаріло, і я б зробив ваше домашнє завдання, перш ніж реєструватися в Five9.

Ми використовуємо FIVE9 у нашому контактному центрі вже майже два роки, і хлопці реагували на нас, співпрацювали і розуміли наші потреби, коли виникали проблеми. Вони продемонстрували великий прогрес у розвитку користувацького досвіду та постійно працюють над вдосконаленням своєї системи.

Five9 має функціональні можливості, які функціонально відрізняються від багатьох інших компаній. Однак система застаріла, і для неї потрібен хтось дуже технічний. Я не уявляю, чому інші кажуть, що технічна підтримка хороша, тому що за роки, коли ми телефонували на гарячу лінію підтримки, це завжди розчарувало. Якою б простою не була проблема, завжди слід очікувати години телефонної розмови, навіть якщо ви самостійно виконували всі способи усунення несправностей. Здається, нова веб-версія не була повністю протестована перед початком роботи, і тоді вони хотіли виставити рахунок за тестування. Як уже зазначалося раніше, існують інтеграції та функції, які інші компанії не можуть надати, хоча є багато функцій, які надають інші компанії, але вони цього не роблять. Потрібні кращі звіти, можливість користувачеві знати, що відбувається автоматичний набір номера (можливо, черга), і загальна простота налаштування.

П’ять сервісних служб ROCKS - у будь-який час, коли ви зателефонуєте, вони займуть необхідний час, необхідний для роботи з БУДЬ-якою проблемою, та, за потреби, нададуть спільний доступ до екрану. Дійсно задоволені своїм сервісом.

Протягом своєї кар’єри я працював із багатьма системами ACD, і можу сказати, що Five9 досі є одним з моїх улюблених. Ми можемо легко налаштувати API з нашими внутрішніми системами, щоб зробити переходи агента плавними. Інтерфейс адміністратора є плавним і зручним для навігації. Оскільки Five9 заснована на хмарі, я також можу усунути будь-які проблеми з агентами з будь-якого комп'ютера, і не обов'язково знаходитись у домені моєї компанії. Чудовий сервіс, і ми любимо нашого Технічного менеджера по роботі з клієнтами, він має безліч знань і як технічний ресурс, і як колишній клієнт.

Ми використовуємо Five9 для нашого контактного центру вже близько 2 років і маємо великий досвід роботи з ними. Звітність, хоч і трохи складна у налаштуванні, має чудові можливості та можливість швидко знайти те, що вам потрібно, як тільки ви налаштуєте те, що вам потрібно. Ми завжди цінували цілодобову підтримку клієнтів та можливість допомогти нам у багатьох інших речах!

Чудове рішення для управління дзвінками у ваш кол-центр. Чудове рішення для поєднання в офісі та поза офісом працівників.

Нещодавно ми перейшли до Five9 з локального телефонного рішення, і все було твердо. Якість голосу - A +. Платформа дуже проста в управлінні та багата функціями та функціональністю. Ми з нетерпінням чекаємо подальшої інтеграції платформи в наш бізнес.

Five9 дав нам можливість перетворити наш бізнес з невеликої будівельної компанії, що бореться, у процвітаючий бізнес. Професіонали в Five9 змусили нас швидко налаштуватися, а навчання наших агентів було простим. Наш спеціаліст із впровадження, Арджей був чудовим, а наш менеджер по роботі з акаунтами Жасмін - приголомшливим. Дуже рекомендую Five9!

З Five9 було чудово працювати. Програмне забезпечення корисне і просте у вивченні. Усі менеджери облікових записів були корисними та добрими. Я не можу рекомендувати Five9 більше.

Користувалися Five 9 лише протягом короткого періоду часу, але підтримка клієнтів надзвичайна.

Чудова платформа для використання для внутрішніх та зовнішніх команд. Нічого, крім чудових речей, не можна сказати про їх команди підтримки. VPN не потрібен і дуже простий у налаштуванні.

Five9 є чудовим партнером з моменту впровадження в березні 2015 року. Служби Five9 зіграли важливу роль у допомозі нашій організації досягти рекордних років. Підтримка Five9 чуйна і з нею легко працювати. Виходячи з мого досвіду, Five9 є найкращою платформою кол-центру.

Використовували Five9 трохи більше 3 років. Five9 має надійну та настроювану звітність, простий інтерфейс агента. не потрібне дороге обладнання, дуже підтримуюче та доступне обслуговування клієнтів. Їхня команда технічної підтримки клієнтів настільки чуйна, незалежно від часу доби та ночі. Дякую

Five9 - чудовий продукт і має чудову підтримку клієнтів. За допомогою Five9 ми можемо зробити наших агентів викликів набагато ефективнішими. Кожного разу, коли нам потрібна допомога, команда підтримки завжди дуже оперативна та корисна. Дякую Five9!

Це було дуже просто налаштувати. Їх обслуговування клієнтів та подальші дії є чудовими. Продукт надійний, але легко налаштовується для наших потреб.

Five9 зірвав мене. Продавець на ім’я Марк Брага запевнив мене, що їхня система сумісна з нашою. Ми чекали тижнів після попередньої оплати лише інформації, необхідної для налаштування двох систем. Ця інформація повинна була бути доступна протягом 1-2 робочих днів. Насправді, технічний відділ навіть не знав, що таке система чи що робити. Я розпитував і мені говорили інші в бізнесі, що, крім чудових представників служби обслуговування клієнтів Філіппін, Five9 не був доброзичливим для спілкування. Коли я попросив відшкодування, Five9 відмовився навіть відповісти мені. Вони зберегли 2000 доларів, які ми їм заплатили, і ніколи не надавали обіцяну послугу. Коли я шукав рішення через BBB, Five9 все заперечував і прокручував історію у відповідь.

Я тримався б подалі від Five9. Я прийшов до них як доброзичливий і чесний клієнт. Вони порушили закон, брешучи мені, щоб я заплатив за послугу, яку вони не могли надати. Жахливе ставлення до своїх клієнтів. Принаймні зателефонуйте нам для розслідування та "спроби" вирішити ситуацію. Шахраї.

Ця компанія надішле вам електронною поштою СПАМ, ніби ви запитували дані у них Shady. Я б уникав.

Ми використовуємо Five9 вже майже п’ять (5) років. Ми дуже задоволені продуктом, а також підтримкою. Ми спостерігали поліпшення рівня технічних менеджерів облікових записів (TAM), деякі з яких були попередніми п’ятьма користувачами / адміністраторами. Їх чутливість до питань чудова. Підтримка - це не лише телефон, але й обмін екранами WebEx, який допомагає вирішити проблеми. Існує величезна кількість настроюваних звітів. Ми настійно рекомендуємо цей продукт.

Five9 Products - це чудово. Ми використовуємо їх для IVR на основі хмарних технологій і перейшли з приміщення Cisco на багато років тому. Приємно мати часті оновлення та постачальника, який управляє всім обладнанням. Обслуговування клієнтів було чудовим! Я настійно рекомендую їх, якщо вам потрібна система IVR, і вони також інтегруються з SFDC.

У нас є Five9 вже багато років - їхня підтримка є першокласною, доступна для допомоги в будь-який час, коли вони вам потрібні. Вони були відомі як "нікель і копійка" щодо надбудов, які можуть бути вимкненими, але загалом ми задоволений товаром.

Ми використовуємо Five9 близько 15 місяців. Ми середній колл-центр. Чудове програмне забезпечення, чудове обслуговування клієнтів. Легко налаштовується і API дозволяє легко інтегрувати з іншими службами.

Ми працюємо з Five9 більше 4 років, і їх обслуговування клієнтів чудове! Вам не потрібно чекати в черзі, щоб отримати їх технічну підтримку, і вони хочуть вам допомогти. Адміністративні завдання досить легко підібрати, і якщо ви не впевнені, як це налаштувати, вони вам допоможуть. Ми в основному використовуємо Five9 для вхідних дзвінків, і це було чудово до цих пір.

Мали чудовий досвід використання Five9. Команда впровадження була чудовою.

Five9 дозволив мені створити централізований колл-центр із 50 агентами та 14 меншими локальними кол-центрами в кожному з моїх місцевих офісів. Їх вихідний набір продуктів був надзвичайним. Я зміг легко поєднати вхідний та вихідний інтелектуальний набір з відносною легкістю. Ми також змогли інтегрувати програмне забезпечення в нашу власну CRM-систему для відстеження розподілу викликів та складання інтелектуальних планів викликів. Розширена стратегія набору номерів при наборі якнайшвидше набрала величезний виграш для наших коефіцієнтів конверсії. Я б абсолютно рекомендував Five9 усім, хто має великий або середній колл-центр.

Застосовували Five9 майже 4 роки, від 1 агента до 250+. Five9 має надійну та настроювану звітність, простий інтерфейс агента, не потрібне дороге програмне забезпечення чи обладнання, дуже підтримуюче та доступне обслуговування клієнтів. Це швидко масштабується і чудово підходить для малих, середніх та великих кол-центрів.

Ми використовуємо Five9 вже кілька років, і він все ще робить саме те, що ми хочемо. Це не найпривабливіший на вигляд додаток, але якщо швидкість контакту важлива для вашого бізнесу, Five9 перевершить ваші очікування. Технічна підтримка розумна, а обслуговування клієнтів відмінне.

Ми працюємо з цією компанією понад 10 років. Послуга дуже проста в управлінні та дуже надійна. У нашому середовищі ми не використовуємо 10% функціональних можливостей, на які здатне програмне забезпечення, але робить те, що нам потрібно, дуже добре.

Один із моїх партнерів запитав мене, чому ми все ще використовуємо Five9 у своєму закладі, коли решта нашої мережі сайтів використовує інше рішення. Моя відповідь була

1. Five9 працює на нашій існуючій інфраструктурі (мікрофон гарнітури підключений до вашого комп'ютера, і ви готові до роботи).
2. Вартість послуги нижче альтернативних варіантів.
3. Продуктивність та стабільність є зразковими.
4. Якщо він не зламався, не виправляйте.